实博校史馆讲解员管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条  为加强校史馆讲解员队伍管理，明确讲解员队伍职责，提高讲解员日常工作的服务质量和讲解水平，使讲解工作更加标准化、制度化和规范化，结合学校实际，制定本管理办法。

第二章 岗位职责

第二条 热爱讲解工作，努力钻研业务，弘扬“笃学 精业 修德 厚生”的校训精神，积极面向广大师生和社会公众开展校史宣传工作。

第三条  认真完成校史馆参观来访接待工作，校史讲解严谨细致、语言规范、内容准确，不擅自编纂。讲解过程中做到服务热情、文明礼貌、微笑大方。

第四条  注重提高讲解业务水平及技巧，根据不同的参观对象调整讲解内容的详略，进行有针对性的讲解，调动来访者的参观兴趣，提高参观效果。

第五条  组织参观者有序参观，维持馆内秩序，爱护馆内设施设备。提醒参观者参观时的注意事项。如发现展厅内展品损坏、掉落等情况，及时联系校史馆老师处理。

第六条  主动听取参观者意见，做好咨询解答工作，收集反馈信息。

第七条  积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题并及时上报指导老师。

第三章 工作纪律

第八条  根据预约来访的时间和要求，听从指挥、服从分配。根据讲解时间提前20分钟到岗，完成开馆等准备工作。

第九条  注重仪容仪表整洁、端正，着装得体，精神状态饱满。

第十条  日常确保电子讲解设备电量充足，为讲解任务做好准备。

第十一条  病事假需提前请假，向校史馆老师报备。每学期病事假超过3次且无故不履行讲解安排者，取消讲解员资格。

第四章  人员培训及选拔录用

第十二条  校史馆每学年招募优秀学生加入队伍，辞退无法胜任讲解工作的讲解员。

第十三条 所有上岗讲解员须经过培训。培训内容包括熟练掌握校史校情、展厅管理与设备维护、讲解职业规范和礼仪礼节等。培训结束组织一次上岗考核，主要为校史全程讲解等。上岗考核通过后方能上岗。

第十四条  （一）讲解员招聘条件：思想政治素质好，遵纪守法；责任心强，能吃苦耐劳，具备奉献精神；身体健康，精神饱满，仪态端正；普通话标准，具有较强的语言表达和沟通能力；对校史有兴趣，有志于校史宣传，有一定的业余时间参与校史馆讲解工作；有时间观念、服务意识好，能够遵从日常管理的相关规定与安排；有相关工作经验者优先。

（二）初选：校史馆定期面向全体在校学生发布报名通知，报名者参加面试考核，根据面试表现确定初选入围名单。

（三）培训：对所有初选入围者进行校史知识、展馆内容、礼仪风范、讲解技巧等方面的专题培训；培训掌握校史馆参观线路、多媒体演示设备操作；邀请经验丰富的成员为初选入围者分享讲解经历和技巧方法。

（四）录用：根据培训表现和综合考察结果、实践考核确定讲解员录用名单，考核合格后方能承担讲解任务。

第五章 相关待遇

第十五条 为讲解员颁发聘书。

第十六条  讲解员纳入学工助理管理，按标准发放补贴。

第十七条  根据实际需要，提供专业的业务学习培训和参观交流活动。

第十八条  每年度组织评选“优秀讲解员”，颁发荣誉证书，给予一定物质奖励。

第六章  其他

第十九条  本办法由实博档案馆（校史馆）负责解释和修订。

第二十条  本办法自公布之日起施行。